FAQ / Veelgestelde vragen
1. Bestellingen
¿Cómo puedo realizar un pedido?
A través de nuestra página web: www.trailers-services.com. Elija sus productos, añádalos al carrito y siga los pasos del proceso de compra.
¿Debo crear una cuenta para realizar un pedido?
No es obligatorio, pero lo recomendamos. Crear una cuenta facilita el acceso a sus facturas, seguimiento de pedidos y pedidos repetidos.
¿Puedo pedir por teléfono o correo electrónico?
No, todos los pedidos deben hacerse a través de la web para garantizar un procesamiento seguro y trazable.
¿Cuánto tarda la validación de mi pedido?
Entre 30 minutos y 1 hora, y como máximo 24 horas.
¿Puedo modificar mi pedido después de validarlo?
Sí, siempre que no haya sido procesado. Contacte lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido enviado. Después aplica nuestra política de devoluciones.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez validado.
¿Puedo pedir desde el extranjero?
Sí, entregamos en toda Europa.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, salvo indicación contraria.
¿Ofrecen promociones o códigos de descuento?
Sí, ocasionalmente. Suscríbase a nuestro boletín o siga nuestras redes sociales.
2. Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Sólo transferencia bancaria.
¿Por qué no aceptan pago con tarjeta?
Preferimos transferencias por seguridad, trazabilidad y menores costes, lo que nos permite mantener precios competitivos.
¿Cuándo debo pagar?
Tras la validación de su pedido.
¿Cuándo se procesa mi pedido después del pago?
Una vez confirmada la transferencia, el pedido se valida y procesa el mismo día.
¿Cuánto tarda una transferencia normal?
Entre 1 y 3 días hábiles, según el banco.
¿Qué recomiendan para un procesamiento más rápido?
Una transferencia inmediata, que se confirma al instante.
¿Cómo sé si han recibido mi pago?
Recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo pagar en plazos?
No, el pago debe realizarse en su totalidad mediante transferencia bancaria.
¿Recibiré factura?
Sí, una factura oficial se enviará a su correo electrónico una vez validado el pedido.
¿En qué moneda puedo pagar?
Todas las órdenes se pagan en euros (€).
3. Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Estándar: 4 a 5 días hábiles tras el envío.
Exprés: 2 a 3 días hábiles tras el envío.
¿Con qué transportista trabajan?
Trabajamos únicamente con transportistas especializados en remolques y maquinaria pesada.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, recibirá un número de seguimiento una vez enviado.
¿Puedo elegir entrega exprés?
Sí, disponible en determinados países europeos.
¿Qué pasa si no estoy presente en la entrega?
El transportista programará una nueva entrega. Pueden aplicarse costes adicionales.
¿Puedo indicar una dirección de entrega distinta?
Sí, puede hacerlo durante el proceso de compra.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, en determinados casos o promociones. Se indicará en la página del producto o en el proceso de compra.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
No, todos los pedidos se entregan mediante transportista especializado.
¿Entregan fuera de Europa?
Sí, únicamente bajo presupuesto.
¿Qué hacer si mi pedido se retrasa?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información.
4. Devoluciones y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
14 días desde la recepción del pedido.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente, salvo que se trate de un error nuestro (producto equivocado o defectuoso).
¿Cómo devuelvo un producto?
Contacte con nosotros por correo electrónico; le enviaremos instrucciones y dirección de devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto.
¿El producto debe estar nuevo para devolverlo?
Sí, debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí, productos personalizados o hechos a medida.
¿Cuánto dura la garantía?
2 años según la ley.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación o incumplimiento del contrato.
¿Cubre desgaste normal?
No, ni daños por uso indebido.
¿Qué hacer si mi producto está defectuoso?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando fotos; le ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso.
5. Atención al cliente
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por correo electrónico: 📧 klantenservice@trailers-services.com
¿Cuánto tardan en responder?
Entre 24 y 48 horas.
¿Tienen número de teléfono?
Preferimos atención vía email para una mejor trazabilidad.
¿Puedo solicitar un presupuesto personalizado?
Sí, mediante el formulario de contacto o email.
¿Puedo seguir mi pedido con atención al cliente?
Sí, indicando su número de pedido.
¿Ofrecen soporte postventa?
Sí, para consultas sobre uso y mantenimiento de su remolque o maquinaria.
¿Atienden en varios idiomas?
Sí, en neerlandés, francés e inglés.
¿Ayudan con la matriculación de remolques?
Sí, podemos facilitar la documentación necesaria.
¿Puedo recibir documentación técnica?
Sí, manuales y fichas técnicas están disponibles bajo solicitud.
¿Dónde encuentro sus términos y políticas?
Todos los documentos legales (condiciones generales, políticas de uso, devolución, pago, privacidad y envío) están disponibles en el pie de página de nuestra web.
