Retour- en annuleringsbeleid
En Trailers-Services la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Entendemos que un pedido a veces puede no cumplir completamente con sus expectativas o que las circunstancias puedan cambiar. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente para devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
1. Derecho de desistimiento (Consumidores)
Como consumidor, usted tiene el derecho legal de desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted que no sea el transportista, tome posesión física del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca (preferiblemente por correo electrónico a: contacto@trailersservicio.com informándonos de su decisión de desistir del contrato.
Puede utilizar nuestro formulario de desistimiento estándar, aunque no es obligatorio.
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, intacto y completo.
El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos.
Las devoluciones deben estar correctamente embaladas para evitar daños durante el transporte.
Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, artículos personalizados o pedidos especiales) quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo en caso de incumplimiento o defecto de fabricación.
Si no se cumplen las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o efectuar solo un reembolso parcial.
3. Procedimiento de devolución
Envíe su solicitud de devolución a contacto@trailersservicio.com, indicando su número de pedido y la razón de la devolución.
Recibirá nuestras instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
Envíe el producto dentro de los 14 días siguientes a su notificación.
Una vez recibida y revisada la devolución, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
4. Reembolsos
Devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales si eligió un método de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros), dentro de los 14 días desde el momento en que fuimos notificados de su decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Trailers-Services (por ejemplo, entrega de un producto incorrecto o defectuoso).
5. Cancelación de un pedido
Un pedido puede cancelarse gratuitamente siempre que no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido o iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no será posible y se aplicará la política de devoluciones habitual.
Para cancelar un pedido, contacte lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en: contacto@trailersservicio.com
6. Garantía por defectos o incumplimiento
Todos los productos de Trailers-Services cuentan con una garantía legal de 2 años.
Si un producto presenta defectos o no cumple con el contrato, debe informarnos en un plazo razonable desde su descubrimiento.
Dependiendo de la situación, ofreceremos una solución adecuada: reparación, reemplazo o reembolso.
Si el defecto se debe a un uso incorrecto, mantenimiento insuficiente o desgaste normal, el derecho a garantía quedará anulado.
7. Excepciones al derecho de devolución
No podrán devolverse los siguientes productos/servicios:
Productos fabricados o personalizados según las especificaciones del Cliente.
Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, bienes perecederos o productos higiénicos cuyo sello haya sido roto).
Servicios que hayan sido completamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento, siempre que cuente con el consentimiento expreso del Cliente.
8. Contacto y soporte
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cancelaciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 contacto@trailersservicio.com
Nos comprometemos a responder a su solicitud lo antes posible, y en todo caso dentro de las 48 horas.
